Solución de problemas
Este libro de juegos cubre los problemas más comunes que el restaurante y los equipos regionales encuentran en la plataforma Atlas, y la ruta correcta de escalada cuando el autoservicio no resuelve el problema.
Problemas comunes "
Restaurante que no aparece en la aplicación del cliente
| Check | Cómo |
|---|---|
| ¿El restaurante está listo para vivir? | Byte Portal → Perfil → Estado |
| ¿Están todos los canales discapacitados? | Ajustes de canales — al menos uno debe estar activo |
| ¿Las coordenadas GPS estaban establecidas correctamente? | Perfil → Ubicación — confirm pin placement |
Si todos los cheques pasan y el restaurante todavía no es visible después de 30 minutos, escalar a su BMU.
El cliente no puede completar el checkout
La mayoría de las causas comunes:
- El artículo seleccionado ha sido desactivado ya que el cliente lo ha añadido al carrito
- Un código promo ha expirado o alcanzado su límite de uso
- La dirección de entrega está fuera del radio de entrega del restaurante
Franchisee action: Check Menu → Artículos para cualquier artículo desactivado recientemente. Check Channel Settings → Envío Radius si los pedidos de entrega están fallando.
Menú elemento que muestra el precio incorrecto
- Check Menu → Artículos → [Item] → Precios para confirmar el precio en Byte Portal
- Si el precio Byte Portal es correcto, pero la aplicación muestra diferente, espere 15 minutos para el refresco de caché
- Si el problema persiste después de 15 minutos, levante un billete a través de la JIRA Service Desk
Franchisee bloqueado fuera de Byte Portal
- Vaya a la página de inicio de sesión y utilice Ha olvidado la contraseña — esto envía un enlace de reset a su email registrado
- Si el correo electrónico no se recibe dentro de 5 minutos, compruebe las carpetas de spam
- Si la cuenta ha sido desactivada, un administrador regional debe reincorporarla bajo Configuración → Usuarios
Ordenes que no llegan a la entrega
- Confirme el canal de entrega es Disponible en Ajustes de Canal
- Compruebe que las horas de funcionamiento incluyen el tiempo actual para el canal de entrega
- Confirme que la toggle temporariamente cerrada es off
- Si se integra con un agregador (Uber Eats / DoorDash), compruebe la plataforma del agregador directamente — el problema puede estar en su lado
Sendero de escalada
Utilice este camino cuando el autoservicio no resuelve el problema:
Franchisee
↓ (cannot resolve in 15 mins)
Regional / BMU Admin
↓ (cannot resolve in 30 mins)
Atlas Platform Support (JIRA Service Desk)
↓ (P1 / production down)
Yum! Brands Tech — Emergency Line
Niveles de gravedad
| Nivel | Definición | Respuesta a la meta |
|---|---|---|
| P1 | Restaurante totalmente incapaz de tomar pedidos | 30 minutos |
| P2 | Un canal hacia abajo, otros trabajando | 2 horas |
| P3 | Número de características individuales, solución de trabajo disponible | Próximo día de negocios |
| P4 | Solicitud de pregunta o configuración | 3 días laborables |
JIRA Service Desk
Billetes de aumento en:support.atlas.yum.com
Incluye en cada billete:
- ID del restaurante
- Mercado
- Descripción del número
- Medidas ya adoptadas
- Captura de pantalla o grabación de pantalla si es posible
:::
Las cuestiones P1 también pueden plantearse a través del canal Emergencia Slack —#atlas-p1-supportTag@atlas-oncallpara enviar directamente al ingeniero de guardia.
:::