Encuestas de participación del cliente
Las encuestas de compromiso del cliente ayudan a KFC a captar comentarios de invitados estructurados después de un pedido, visita o interacción de apoyo. En Atlas, esta capacidad se utiliza normalmente para los programas de estilo KFC Listens que miden la satisfacción, identifican los problemas de servicio y las ideas superficiales para los equipos de mercado.
Lo que esta capacidad hace
Las encuestas de compromiso de los clientes permiten mercados:
- Invitar a los clientes a compartir comentarios post-purchase
- Medir la satisfacción entre canales, tiendas y campañas
- Respuestas de la encuesta sobre la ruta en una plataforma de presentación de informes para el análisis
- Medidas de seguimiento de los detractores, quejas o flujos de trabajo de recuperación
Donde aparece en el viaje del cliente
Las invitaciones de encuesta se pueden colocar en diferentes puntos de contacto dependiendo de la configuración del mercado:
| Touchpoint | Comportamiento de ejemplo |
|---|---|
| Confirmación del pedido | Apunta después del checkout o en la pantalla de confirmación |
| Recibido por correo electrónico | Incluya una encuesta CTA en el correo electrónico de recepción |
| Actualización | Enviar una invitación de seguimiento después del cumplimiento |
| In-store collateral | Código QR o URL de recepción que conduce a la encuesta |
Por qué los mercados lo utilizan
KFC Escucha y programas similares dan a los operadores una señal directa de los clientes sobre la calidad de los alimentos, la velocidad, la amabilidad del personal y la precisión del pedido. Esa retroalimentación ayuda a los mercados:
- Rendimiento de la tienda de valores
- Detectar puntos de dolor recurrentes del cliente
- Validar la campaña o los cambios de producto
- Recuperación de servicios prioritarios para respuestas de bajo nivel
Típico modelo operativo
| Zona | Propietario |
|---|---|
| Diseño y lógica de la encuesta | Equipo CX / Insights |
| Reglas de activación de invitación | Producto digital o equipo CRM |
| Presentación de información | Operaciones de mercado / Insights |
| Corrientes de trabajo de recuperación de servicios | Asistencia al cliente o operaciones de almacenamiento |
Plataforma de estudio actual
La actual plataforma de encuesta documentada para encuestas de compromiso con los clientes es:
Los programas de estudio están configurados en el mercado. El tiempo de prueba, canales, incentivos y reglas de escalada pueden diferir entre Australia y los mercados futuros.