MarTech
Lo que hace
La característica de MarTech es la pila de tecnología de marketing de la plataforma Atlas, el conjunto de integraciones que recopilan, enrutan y actúan en los datos de comportamiento del cliente en cada punto de contacto de la experiencia KFC.
Conecta tres sistemas:
- Event Tracking — captura lo que hacen los clientes en la aplicación y en la web
- mParticle — actúa como la plataforma de datos del cliente (CDP), recibiendo todos los eventos y routing them to downstream tools
- Braze — la plataforma de compromiso del cliente, utilizada para notificaciones de empuje, mensajes de aplicación y automatización de marketing
Juntos, permiten que los mercados de KFC ejecuten campañas personalizadas y basadas en datos sin implicación de ingeniería para cada uno.
Cómo Flujo de Datos
Customer Action (app / web)
↓
Event Tracking Layer
(structured event fired)
↓
mParticle
(data collected + routed)
↓
Braze
(campaigns, push, in-app)
Componentes
Seguimiento de eventos
Cada acción significativa del cliente en Atlas — ver un producto, añadir al carrito, completar un pedido, tocar un promo — dispara un evento estructurado. Estos eventos siguen un esquema consistente para que los datos sean comparables en los mercados.
mParticle
mParticle es el centro central. Recibe todos los eventos de Atlas, los normaliza y enriquece, y envía los datos relevantes a herramientas como Braze, plataformas de análisis y cualquier otro destino configurado.
Braze
Braze recibe perfiles de clientes y datos de eventos de mParticle y los utiliza para potenciar:
- Envío de notificaciones (actualizaciones de pedidos, promociones, reingeniería)
- Mensajes de aplicación (cartas personalizadas, avisos de embarque)
- Automatización de la comercialización (campañas activadas basadas en el comportamiento del cliente)
Plataformas
| Plataforma | Apoyo |
|---|---|
| iOS | ✅ |
| Android | ✅ |
| Web | ✅ |