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Engagement & Messagerie
What it does: Fournit des messages dans l'application et gère les préférences de notification push, reliant les campagnes CRM à l'expérience du client dans l'application.
Why it matters: Les messages dans l'application et les notifications push sont le principal canal de rétention entre les commandes. La mauvaise gestion des préférences érode la confiance et provoque des refus.
Tableau des caractéristiques
| Fonctionnalité | Problème | Ce qu'il fait | Comment ça marche | Dépendances | Préalables | Limitations | Statistiques impactées |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ** Boîte de réception des messages dans l'application** | Brand veut communiquer avec les clients dans l'application | Affiche des messages personnalisés, des promotions et des mises à jour dans un flux | Plateforme d'engagement fournit un flux de messages paginés; les messages peuvent être en lien profond avec les sections d'application | Plateforme d'engagement, CRM | Signé pour personnalisé; anonyme pour mondial | fraicheur des aliments ≤60s; des cibles de liaison profonde doivent exister et être actives | Boîte de réception taux ouvert, taux de clic de message, conversion de lien profond |
| Préférences pour la notification de poussée | Contrôle des notifications reçues par le client | Permet au client de basculer les notifications push sur ou hors du canal | Push prefs read/write to CRM; jeton de périphérique synchronisé sur le changement | CRM / Fournisseur de Push, Jeton de périphérique Push | Signé; permission de pousser accordée | Portée au niveau de l'appareil et de l'utilisateur; les changements nécessitent une synchronisation CRM | Push opt-in taux, opt-out taux |
| Préférences de marketing par courriel | Contrôles clients email marketing | S'abonner ou se désabonner du marketing par courriel | API CRM Prefs mise à jour; piste de vérification enregistrée | CRM | Signé | piste de vérification obligatoire; synchronisation du CMP si le consentement est lié | Email opt-in taux |
Sources techniques
📎 Technical Source: In-App Inbox / Push Preferences
- FRD References: FRD-HEL-051, FRD-HEL-065, FRD-HEL-066
- TRD Domain: Engagement & Messaging
- Key Interfaces / APIs: In-App Feed (paginated), Message Acknowledge, Push Prefs Get/Update
- Data Contracts: InAppMessage (id, title, body, deeplink, expiry); PushPrefs (enabled, ts, source)
- Source Summary:
- In-app feed freshness target: ≤60s (real-time or near-real-time)
- Preference audit trail required (CRM compliance)
- Stale feed (TTL exceeded): pull-to-refresh triggered
- Push token synced on preference update
- Engagement APIs: additive changes, 120-day deprecation