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Engagement und Messaging
What it does: Liefert In-App-Nachrichten und verwaltet Push-Benachrichtigungseinstellungen, verbindet CRM-Kampagnen mit dem In-App-Erlebnis des Kunden.
Why it matters: In-App-Messaging und Push-Benachrichtigungen sind der primäre Retentionskanal zwischen Bestellungen. Schlechte Präferenzmanagement erodiert Vertrauen und verursacht Opt-outs.
Tabelle
| Merkmal | Das Problem ist: | Was es tut | Wie es funktioniert | Abhängigkeiten | Voraussetzungen | Einschränkungen | Betroffene Metriken |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| In-App Nachrichteneingang | Brand will mit Kunden innerhalb der App kommunizieren | Zeigt personalisierte Nachrichten, Promotionen und Updates in einem Feed | Engagement-Plattform bietet paginierten Nachrichtenfeed; Nachrichten können Deep-Link zu App-Abschnitten | Engagement-Plattform, CRM | Eingeschrieben für personalisiert; anonym für global | Fütterung ≤ 60s; Tiefpunktziele müssen vorhanden sein und aktiv sein | Posteingang offene Rate, Nachricht Klickrate, tiefe Link Umwandlung |
| *Push Notification Preferences | Kunden kontrollieren, welche Benachrichtigungen sie erhalten | Lassen Sie Kunden Push-Benachrichtigungen auf oder ab per Kanal | Push prefs gelesen / geschrieben zu CRM; Gerät Token synchronisiert auf Änderung | CRM / Push-Provider, Push-Gerät Token | Eingeschrieben; Push-Berechtigung erteilt | Geräteebene und Benutzerebene; Änderungen erfordern CRM-Sync | Push Opt-in-Rate, Opt-out-Rate |
| *Email Marketingeinstellungen | Kunden steuern E-Mail Marketing | Abonnieren oder Abonnieren von E-Mail Marketing | CRM Prefs API aktualisiert; Audit Trail aufgezeichnet | CRM | Eingetragen in | Prüfungspfad obligatorisch; CMP-Sync, wenn einwilligungsgebunden | E-Mail Opt-in-Rate |
Technische Quellen
📎 Technical Source: In-App Inbox / Push Preferences
- FRD References: FRD-HEL-051, FRD-HEL-065, FRD-HEL-066
- TRD Domain: Engagement & Messaging
- Key Interfaces / APIs: In-App Feed (paginated), Message Acknowledge, Push Prefs Get/Update
- Data Contracts: InAppMessage (id, title, body, deeplink, expiry); PushPrefs (enabled, ts, source)
- Source Summary:
- In-app feed freshness target: ≤60s (real-time or near-real-time)
- Preference audit trail required (CRM compliance)
- Stale feed (TTL exceeded): pull-to-refresh triggered
- Push token synced on preference update
- Engagement APIs: additive changes, 120-day deprecation