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Participación " Mensajería "
What it does: Ofrece mensajes de aplicación y gestiona las preferencias de notificación de presión, conectando campañas CRM con la experiencia de aplicación del cliente.
Why it matters: La mensajería en la aplicación y las notificaciones push son el principal canal de retención entre órdenes. La mala gestión de preferencias erosiona la confianza y provoca salidas.
Cuadro de cuadros
| Característica | Problema que Solves | Lo que hace | Cómo funciona | Dependencias | Prerrequisitos | Limitaciones | Metrices afectadas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| In-App Mensaje Inbox | Brand quiere comunicarse con los clientes dentro de la aplicación | Muestra mensajes personalizados, promociones y actualizaciones en un pienso | Engagement platform provides paginated message feed; messages can deep-link to app sections | Plataforma de participación, CRM | Inscrito para personalizado; anónimo para global | Alimentar la frescura ≤60s; los objetivos de enlace profundo deben existir y ser activos | Entrada abierta, velocidad de clic de mensaje, conversión de enlace profundo |
| Preferencias de notificación de compra | El cliente controla las notificaciones que reciben | Permite al cliente cambiar las notificaciones push en o apagado por canal | Empujar prefs leer/escrito a CRM; token dispositivo sincronizado en cambio | CRM / Proveedor de empuje, token de dispositivo de empuje | Firmada; permiso de empuje concedido | Alcance de nivel de dispositivo y nivel de usuario; los cambios requieren sincronización de CRM | Tasa de opt-in, tasa de exclusión |
| ** Preferencias de marketing por correo electrónico** | El cliente controla el email marketing | Suscribirse o darse de baja del email marketing | CRM Prefs API actualizado; ruta de auditoría registrada | CRM | Firmada | Cargo de auditoría obligatorio; sincronización de la CP/RP si se vincula con el consentimiento | Tasa de opt-in por correo electrónico |
Fuentes técnicas
📎 Technical Source: In-App Inbox / Push Preferences
- FRD References: FRD-HEL-051, FRD-HEL-065, FRD-HEL-066
- TRD Domain: Engagement & Messaging
- Key Interfaces / APIs: In-App Feed (paginated), Message Acknowledge, Push Prefs Get/Update
- Data Contracts: InAppMessage (id, title, body, deeplink, expiry); PushPrefs (enabled, ts, source)
- Source Summary:
- In-app feed freshness target: ≤60s (real-time or near-real-time)
- Preference audit trail required (CRM compliance)
- Stale feed (TTL exceeded): pull-to-refresh triggered
- Push token synced on preference update
- Engagement APIs: additive changes, 120-day deprecation