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Seguimiento de pedidos " Historia
What it does: Permite a los clientes ver dónde está su entrega, ver pedidos pasados, reordenar y acceder a los recibos.
Why it matters: La experiencia posterior al pedido forma NPS y la tasa de compra de repetición. El seguimiento en tiempo real reduce los contactos de servicio al cliente. La historia del orden conduce el comportamiento de reorden.
Seguimiento en tiempo real es de mercado-opcional
El seguimiento de la entrega de GPS en vivo es no disponible automáticamente para cada mercado. Requiere integración con un proveedor de logística de terceros. Sin esta integración, los clientes ven el estado del pedido POS solamente (aceptado/ready/completed). Esto debe decidirse y configurarse antes de ir a vivir.
Cuadro de cuadros
| Característica | Problema que Solves | Lo que hace | Cómo funciona | Dependencias | Prerrequisitos | Limitaciones | Metrices afectadas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Delivery Order Tracking | El cliente quiere saber cuándo llega la comida | Muestra el estado de entrega en tiempo real y el tiempo estimado de llegada | Tracking Gateway proporciona eventos de entrega y ETA; encuestados o empujados dependiendo del mercado | Servicio de seguimiento de pedidos, logística 3P (opcional) | Orden de entrega colocado | El seguimiento en tiempo real es opcional por mercado; el retroceso es el estado de orden POS | Seguimiento de la tasa de compromiso, los contactos de CS evitados |
| Orden de entrega obligatoria** | Orden de confirmación de las necesidades del cliente | Mostrar orden confirmado pantalla con los siguientes pasos | Confirmación del evento de Tracking; confirmación renderizada | Servicio de seguimiento de pedidos | Orden colocado | N/A | Tasa de confirmación del pedido |
| Ver historia del orden | Cliente registrado quiere ver pedidos anteriores | Lista todos los pedidos anteriores con fechas, artículos y totales | Servicio de pedidos devuelve la lista paginada de pedidos del usuario | Servicio de pedidos | Cliente firmado | Ordenes de huéspedes no accesibles a través de la historia | Tasa de compromiso de historia del orden |
| Ver detalles del pedido / Receipt | El cliente quiere ver lo que ordenó y pagó | Muestra el desglose completo del pedido con la recepción detallada | Detalles del pedido recogido; recepción entregada del servicio de Receipt; enlace CDN disponible | Servicio de pedidos, Servicio de recepción | Firmada; orden terminada | Las órdenes de los huéspedes se pueden enviar por correo electrónico únicamente | Tasa de acceso recibida |
| # Order Again # | El cliente quiere repetir un pedido favorito | Repopulates cart with items from a past order and starts checkout | Orden anterior traída; artículos disponibles añadidos al carrito nuevo | Servicio de pedidos, Servicio de Carritos, Servicio de Menú | Firmada; el orden anterior existe | Los artículos eliminados del menú actual están excluidos con advertencia | Tasa de reordenamiento |
| ** Órdenes favoritas** | El cliente tiene una orden | Permite al cliente guardar y acceder rápidamente a una configuración de pedido favorita | Favorito guardado contra el perfil del cliente; cargado de nuevo en el carrito bajo demanda | Servicio de pedidos, Servicio de Carrito | Firmada | Los favoritos están conectados con la cuenta - no están disponibles para los huéspedes | Tasa de ahorro favorable, tarifa reordenada de favor |
Fuentes técnicas
📎 Technical Source: Delivery Tracking / Order History
- FRD References: FRD-HEL-024, FRD-HEL-025, FRD-HEL-052, FRD-HEL-053, FRD-HEL-054, FRD-HEL-055, FRD-HEL-056
- TRD Domain: Order Tracking (Delivery)
- Key Interfaces / APIs: Order List (paginated), Order Detail, Delivery Events/ETA (poll/push), Receipt Render
- Data Contracts: Order (id, status, items[], totals); DeliveryEvent (ts, type, eta); Receipt (url, type, amount)
- Source Summary:
- Tracking availability target: 99.9%
- Real-time tracking optional per market; 3P logistics integration market-dependent
- Event gap fallback: POS order status used; sequence IDs tracked for telemetry
- Order list p95: ≤200ms
- Orders/Tracking APIs: additive only, 120-day deprecation
See it in the wiki
- How customers track their delivery in the front-end → Track Order: Delivery and Pickup