Recherche client
Ce que ce guide couvre
Trouver un compte client par nom, courriel ou numéro de téléphone pour afficher leur profil et l'historique de la commande — utilisé par les équipes d'assistance pour aider les clients avec des problèmes de compte ou réinitialiser les mots de passe.
Étapes
Step 1: Naviguez dans la section Assistance au client** en utilisant le menu de navigation à gauche.
Step 2: Remplissez autant de champs de recherche que possible pour réduire vos résultats :
| Champ | Quoi entrer | Annexe |
|---|---|---|
| Prénom | Prénom du client | Facultatif |
| Nom de famille | Nom du client | Facultatif |
| Adresse électronique | Email enregistré du client | Doit correspondre à leur email de compte |
| Numéro de téléphone | Téléphone enregistré du client | Doit correspondre à leur téléphone de compte |
Plus vous remplissez de champs, plus vos résultats sont bons.
Step 3: Le bouton Search devient actif lorsque vous entrez des informations. Cliquez sur Rechercher pour révéler les clients correspondants.
Step 4: Examiner les résultats de la recherche. Une fois que vous avez trouvé le client, cliquez sur le bouton **** (menu à trois points) dans la même ligne pour voir les actions disponibles.
Step 5: Pour envoyer au client un lien de réinitialisation du mot de passe, cliquez sur Reset dans le menu.
Step 6: Un mode de confirmation apparaît. Cliquez sur Envoyer Reset Link pour envoyer au client un lien temporaire de réinitialisation du mot de passe.
Le lien de réinitialisation est temporaire et expire généralement après une période déterminée (souvent 24 heures). Le client recevra un courriel contenant des instructions pour définir un nouveau mot de passe.
Si vous devez ajuster votre recherche, cliquez sur Reset Form pour effacer tous les champs et commencer une nouvelle recherche.
Envoyer uniquement des liens de réinitialisation à la demande du client ou après avoir vérifié leur identité pour éviter les problèmes de sécurité du compte.
Guides connexes
- Une partie desGuide du portail administratif· Section : Service à la clientèle*