Búsqueda de clientes
Qué cubre esta guía
Encuentra una cuenta de cliente por nombre, correo electrónico o número de teléfono para ver su perfil y su historial de pedidos — utilizado por equipos de soporte para ayudar a los clientes con problemas de cuenta o restablecer contraseñas.
Pasos
Step 1: Navegue a la sección Apoyo al cliente utilizando el menú de navegación de la izquierda.
Step 2: Llene el mayor número posible de campos de búsqueda para reducir sus resultados:
| Campo | Qué entrar | Notas |
|---|---|---|
| Nombre* | Nombre del cliente | Facultativo |
| Nombre pasado | El último nombre del cliente | Facultativo |
| ** Dirección de correo electrónico** | Correo electrónico registrado por el cliente | Debe coincidir con su email de cuenta |
| Número de teléfono | Teléfono registrado por el cliente | Debe coincidir con su teléfono de cuenta |
Cuantos más campos llenas, mejores son tus resultados.
Step 3: El botón Búsqueda se activa al introducir información. Haga clic en Búsqueda para revelar los clientes coincidentes.
Step 4: Revisa los resultados de la búsqueda. Una vez que encuentre al cliente, haga clic en el botón ****** (menú de tres puntos) en la misma fila para ver las acciones disponibles.
Step 5: Para enviar al cliente un enlace de restablecimiento de contraseña, haga clic en Restablecer en el menú.
Step 6: Una confirmación modal aparece. Haga clic en Enviar Reiniciar Enlace para enviar al cliente un enlace de reset de contraseña temporal.
::: El enlace de reajuste es temporal y normalmente expira después de un período establecido (a menudo 24 horas). El cliente recibirá un correo electrónico con instrucciones para establecer una nueva contraseña. :::
Si necesita ajustar su búsqueda, haga clic en Form de inicio para limpiar todos los campos y comenzar una nueva búsqueda.
Sólo enviar enlaces de reinicio a petición del cliente o después de verificar su identidad para evitar problemas de seguridad de la cuenta.
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